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Wenn Verbraucher zum Hörer greifen und bei der Hotline anrufen, geht es meist um ein konkretes Anliegen beziehungsweise um einen dringenden Lösungswunsch. Je schneller dann ein Mitarbeiter an der Strippe ist, umso besser. Einfache Erreichbarkeit ist somit die erste Voraussetzung für Kundenzufriedenheit. Ist diese Hürde genommen, muss jedoch auch der Service stimmen: Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sollten dann ebenso selbstverständlich sein wie Problemlösekompetenz, Kundenorientierung und eine insgesamt zufriedenstellende Anliegenbearbeitung. In Kooperation mit FOCUS MONEY haben wir zum vierte Mal die Studie „Beste Kundenhotline“ durchgeführt. Es wurden 51.491 Kundenstimmen zu 565 Unternehmen und Anbietern aus 33 Branchen eingeholt.

Aktuelles - Focus Money | Beste Kundenhotline 2025

Die Würzburger Versicherung (TravelSecure) überarbeitet die Bedingungen ihrer Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung. Die neuen Regelungen gelten für alle ab dem 1. September 2025 neu abgeschlossenen Verträge.

Die wichtigsten Neuerungen sind:

• Familien: Im Familientarif können jetzt bis zu zwei Erwachsene und bis zu sieben Kinder bis 25 Jahre mitversichert werden, unabhängig vom Verwandtschaftsgrad.
• Versicherte Ereignisse: Der Schutz wird auf unerwartete Situationen ausgeweitet, wie die Ablehnung eines Visums oder die Zuweisung eines unbefristeten Pflegeheimplatzes.
• Schiffsreisen: Bei Verspätungen öffentlicher Verkehrsmittel werden die Kosten für die Nachreise zum nächsten Zustiegshafen übernommen.
• Reiseabbruchversicherung: Bei Naturkatastrophen oder Elementarereignissen werden zusätzliche Kosten für eine Aufenthaltsverlängerung sowie die Rückreise bis zur maximalen Versicherungssumme erstattet. Zusätzlich werden bei Verspätungen öffentlicher Verkehrsmittel auch die Kosten für die Weiterreise übernommen.

Die genauen Formulierungen sind ausschließlich in den Versicherungsbedingungen (AVB) verbindlich.

Pressemitteilung August 2025 | TravelSecure passt die Bedingungen für Reiserücktritts- und Reiseabbruch- versicherung für die Einzelreise und die Jahresverträge an. (PDF)

Seit März 2025 setzt carassure auf die Würzburger Versicherungs-AG als erfahrenen und kundenorientierten Partner. Gemeinsam bündeln wir unsere Stärken, um maßgeschneiderte Versicherungslösungen im Mobilitätsbereich zu entwickeln – zuverlässig, effizient und mit echtem Mehrwert für die Kunden.

Als Versicherer übernehmen wir die Absicherung der Schadensfälle, während carassure die Policierung sowie die vollständige Schadenabwicklung verantwortet – effizient, digital und serviceorientiert. Das Ergebnis: attraktive Sondertarife und ein überzeugendes Kundenerlebnis.

Ein zentrales Alleinstellungsmerkmal der Selbstbeteiligungs-Versicherung carassure liegt in ihrem praxisnahen Mehrwert: Bei günstigen Mietwagen- oder Carsharing-Angeboten kann die Selbstbeteiligung im Schadensfall teuer werden. Genau hier greift carassure und übernimmt diese Kosten im Fall eines Unfalls oder Diebstahls. So profitieren die Kunden vom besten Tarif, ohne finanzielles Risiko.

Durch unsere langjährige Erfahrung in der Schadenregulierung und unsere persönliche Kundenbetreuung stehen wir seit jeher für Verlässlichkeit und Servicequalität. Diese Stärken bringen wir aktiv in die Kooperation mit carassure ein, für noch mehr Sicherheit und Transparenz bei Mobilitätsversicherungen.

Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit und darauf, gemeinsam neue Maßstäbe im digitalen Versicherungsservice zu setzen!

Aktuelles | Würzburger Versicherungs-AG und carassure

91 Tarife für Auslandskrankenversicherungen im Test

TravelSecure: Note „SEHR GUT“ für Urlaubsreisen bis 56 Tage

Die Auslandskrankenversicherung der Würzburger Versicherungs-AG wurde im aktuellen Test der Stiftung Warentest erneut mit „SEHR GUT” bewertet. Dabei wurden beide angebotenen Tarife – der für Alleinreisende und der für Familien – umfassend geprüft. Sie erhielten die Note 0,6 und bieten zuverlässigen Schutz für jede Art von Reise, sei es eine Fernreise, ein Kurzurlaub in den Bergen oder eine Kreuzfahrt. Der Familientarif ist dabei nicht nur für Familien mit kleinen Kindern interessant. Auch erwachsene Kinder bis 25 Jahre können mitversichert werden, wobei der Versicherungsschutz auch dann gilt, wenn sie alleine unterwegs sind.

Pressemitteilung Mai 2025 | TravelSecure Auslandskrankenversicherungen erneut mit Bestnote ausgezeichnet (PDF)

Weitere Infos zu unseren Auszeichnungen Finanztest (Ausgabe 05/2025) der Stiftung Warentest

Wir freuen uns sehr, dass wir in der aktuellen Studie von ServiceValue in Zusammenarbeit mit FOCUS MONEY als „sehr guter“ Leistungsregulierer ausgezeichnet wurden!

Auch in diesem Jahr wurde die Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherungsunternehmen aus Kundensicht genau unter die Lupe genommen – im Fokus standen 19 Versicherungsbereiche, darunter auch die Zahnzusatzversicherung. Hier bieten wir, die Würzburger, aus Sicht unserer Kunden eine „sehr gute“ Leistungsregulierung. Dies ergab die Befragung von 61.005 Kunden im Rahmen der Studie.

Alle Versicherer, die auf der Gesamtebene einen überdurchschnittlichen Wert erzielten, bekamen ein „gut“. Wer über dem Durchschnitt der „guten“ Unternehmen lag, erhielt ein „sehr gut“.

Eine ausgezeichnete Leistungsregulierung zeigt sich in der schnellen und fairen Bearbeitung von Anliegen – besonders dann, wenn es darauf ankommt. Wir werden auch in Zukunft alles daran setzen, unseren hohen Ansprüchen gerecht zu werden und unseren Kunden und Vermittlern faire Lösungen anzubieten.

Ein herzliches Dankeschön an unsere Kunden für dieses Vertrauen!

Quelle: https://t.ly/VXboD

In ihrer jüngsten Qualitätsumfrage befragte VEMA ihre Partner und Genossen nach deren favorisierten Anbieter im Bereich der Auslandsreisekrankenversicherungen. Wo stimmen Qualität, Preis und die Leistungsbearbeitung? Wo wurden gute Erfahrungen gemacht?

Die Favoriten bei Auslandsreisekrankenversicherungen

2. HanseMerkur (11,80 %)

3. Ergo (8,31 %)

Die Würzburger (TravelSecure) hat im Dezember ihre neuen Versicherungsbedingungen für die Auslands-reisekrankenversicherung mit verbessertem Leistungsumfang vorgestellt. Diese betreffen Urlaubsreisen bis zu einer Einzelreisedauer von bis zu 56 Tagen. Die Verbesserungen gelten auch für den Auslandskranken-schutz, der im Komfortpaket der Jahresreisekarte enthalten ist. In den aktuellen Bedingungen wurden sowohl bestehende Leistungen erweitert als auch neue Optionen hinzugefügt, um Reisenden einen noch besseren Versicherungsschutz und mehr Sicherheit in unerwarteten Situationen zu bieten. Versicherte profitieren jetzt unter anderem von zusätzlichen Leistungen wie Kranken-haustagegeld, Psychotherapie bei Traumata oder der vollständigen Kostenübernahme für erstmals benötigte Hilfsmittel.

Wichtige Neuerungen und Erweiterungen

1. Neu: Psychotherapie bei Traumata Psychotherapie bei Traumata nach schwerwiegenden Ereignissen wie Terror, Tod oder Unfall von mitver-sicherten Personen.
2. Neu: Krankenhaustagegeld Bei Verzicht auf Kostenerstattung wird ersatzweise ein Tagegeld von 30 EUR pro Tag gewährt.
3. Unterkunft und Verpflegung einer Begleitperson Jetzt auch für versicherte Kinder mit anerkannter Behinderung - ohne Altersbegrenzung.
4. Kinderbetreuung Die Betreuung erstreckt sich nun auch auf versicherte Kinder mit einer anerkannten Behinderung, un-abhängig vom Alter.
5. Heilmittel Behandlungen durch Wärme und Hydrotherapie gehören jetzt auch zu den Heilmitteln.
6. Kosten für erstmals erforderliche Hilfsmittel TravelSecure übernimmt nun 100 % der Aufwendungen für erstmals erforderliche Hilfsmittel in einfacher Ausführung.

Pressemitteilung Dezember 2024 | TravelSecure passt die Bedingungen der AKV an (PDF)

Die Würzburger Versicherungs-AG setzte ein starkes Zeichen für soziales Engagement und überreichte einen Spendenscheck im Wert von 2500 Euro an den Verein Wildwasser Würzburg e. V., der sich seit Jahrzehnten für den Schutz und die Unterstützung von Opfern sexualisierter Gewalt einsetzt. Die Übergabe fand in den Räumlichkeiten des Vereins in Würzburg statt. „Wir möchten mit dieser Spende die wichtige und wertvolle Arbeit des Vereins würdigen und unterstützen. Der Einsatz für Betroffene von sexualisierter Gewalt verdient höchste Anerkennung und Förderung“, betonte Dr. Michael Dimmer.

Pressemitteilung November 2024 | Würzburger Versicherungs-AG unterstützt den Verein Wildwasser Würzburg e. V. (PDF)

Weitere Informationen zu Wildwasser Würzburg e. V. Verein gegen sexuelle Gewalt an Mädchen und Frauen

Köln, 23.10.2024. Immer mehr und öfter wird auch von Finanzdienstleistern ein Bekenntnis zu nachhaltigem und verantwortungsvollem Handeln gefordert. Welche Anbieter aus Kundensicht hinsichtlich ihrer ökonomischen, ökologischen und sozialen Verantwortung überzeugen und zusätzlich auch für eine nachhaltige Mitarbeiter- und Kundenorientierung stehen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY für die Studie „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ ermittelt. Für die Untersuchung wurden knapp 38.000 Kundenstimmen zu 173 Finanzdienstleistern (Banken, Bausparkassen, Versicherer) eingeholt.

Methode Die Untersuchung basiert auf einer Online-Kundenbefragung zur erlebten und erfahrenen Nachhaltigkeit der zu bewertenden Dienstleister. Inhaltlich berücksichtigt werden darin sowohl das gängige Drei-Säulen-Prinzip (ökonomisch, ökologisch, sozial verantwortlich) als auch die beiden zusätzlichen Säulen „Mitarbeiterorientierung“ und „Kundenorientierung“. Die Kundenurteile werden für jeden Finanzdienstleister und jede der genannten fünf Dimensionen mittels einer vierstufigen Antwortskala erhoben, deren empirische Werte auf eine Skala von 0-100 transformiert und, im Falle des zu ermittelnden Gesamtunternehmensmittelwertes, zusammengeführt werden. Für die Auszeichnung dieses Gesamturteiles wie auch für die fünf einzelnen Nachhaltigkeitsdimensionen gilt: Ein „gut“ erhalten alle Dienstleister, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Dienstleister liegen, erhalten ein „sehr gut“. Die Untersuchung ist eigeninitiiert und findet unabhängig von den bewerteten Unternehmen statt.

Studiensteckbrief zur FOCUS-MONEY-Untersuchung „Nachhaltigkeit und Verantwortung “ 2024

Versicherungsjournal: Diese Versicherer haben ein besonders nachhaltiges Image